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Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

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poups44
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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par poups44 » ven. 30 oct. 2015 19:03

@Toffle, penser vous que j'aurai une réponse dans la soirée?
Merci d'avance


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brunowidad
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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par brunowidad » ven. 30 oct. 2015 19:05

Toffle a écrit :@poups44 Juste un peu de patience alors, merci :)

@brunowidadpuis ton histoire de formatage un jour avant la sortie je ne sais pas trop quoi en penser.


j'ai eu l'erreur : le menu demarrer et cortana ne fonctionnent plus et impossible de reparer alors jai du formater ca te parait ptet suspect mais je nai pas choisi ! de tte facon jai pour preuve mon releve de compte
franchement je commande chez vous tous les ans mon jeu favori alors là je suis decu
voila comment on remercie la fidelité ...


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brunowidad
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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par brunowidad » ven. 30 oct. 2015 19:06

Toffle a écrit :Je te laisse en informer Nexway, c'est la seule solution pour le moment.


ok merci de ton aide


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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par poups44 » ven. 30 oct. 2015 19:08

Pour faire suite, je viens de recevoir confirmation de commande avec clé d'activation ainsi que la facture. Merci de votre aide


Lolo31
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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par Lolo31 » sam. 31 oct. 2015 9:36

Bonjour
J'ai le meme probleme Je n'ai pas reçu la cle d'activation et envoyé un mail à nexway qui me dit d'attendre da,s les deux jours !!

J'aimerais pouvoir jouer rapidement si vous pouvez m'aider....
Merci d'avance
Laurent Lesly


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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par poups44 » sam. 31 oct. 2015 9:51

Lolo31
J'ai fait comme toi hier et 1 heure apres j'ai recu ma clé d'activation...il faut etre un peu patient meme si on a envi de jouer de suite. courage


smailito
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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par smailito » sam. 31 oct. 2015 14:11

Bonjour est ce qu'il est normal que je reçoive un email de nexway me demandant une copie de ma carte d'identité ?

Pour des raisons de sécurité, votre commande est actuellement en attente de validation par nos services d'administration des ventes. Le prélèvement n'a donc pas encore eu lieu sur votre compte bancaire.

Afin de procéder à la validation de votre commande, et de recevoir par e-mail la procédure de téléchargement accompagnée du code d'activation de votre logiciel, Nous vous demandons de nous communiquer certains éléments nous permettant de valider votre commande, à savoir une copie par fax ou par e-mail de votre :

- Carte Nationale d'identité Recto/Verso au nom de la personne ayant passé commande sur notre boutique en ligne
Ou
- Permis de conduire au nom de la personne ayant passé commande sur notre boutique en ligne
Ou
- Passeport au nom de la personne ayant passé commande sur notre boutique en ligne.

Votre commande sera alors validée dans les 12h ouvrées (maximum) suivant la réception de ces éléments.

ATTENTION : nous portons à votre attention que tout justificatif envoyé par fax ou par e-mail doit être lisible, et accompagné du numéro de commande en instance de validation.


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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par Toffle » sam. 31 oct. 2015 15:36

Tout à fait normal.
Good-bye


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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par brunowidad » sam. 31 oct. 2015 19:12

bon ca y est apres toutes ces galeres j'ai envoyé une capture decran qui prouve que mon paiement est validé et jai recu mon code d'activation ce soir :wink:


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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par pilly38 » sam. 31 oct. 2015 19:25

idem pour moi commande le 27 septembre, encaisse...recu le mail concernant la facture et le no de commande, mais toujours pas de cle.
j'ai envoye la fiche de contact jeudi soir et toujours pas de reponse, j'ai renouvelle la demande pas plus de reponse, pas la peine de me dire d'etre patient...
c franchement abuse.....
il y a clairement un souci.
puis je demander a etre rembourser ?
si non quelle solution ?


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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par Toffle » sam. 31 oct. 2015 22:04

La solution c'est Nexway. Si vous leur envoyez suffisamment de preuves quand ils rament ça accélère forcément le processus. Le numéro de commande, une carte d'identité, un screenshot.. tous les moyens sont bons. Parce que se plaindre ici ça marche moyen comme vous avez pu remarquer :wink:
Good-bye


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Re: Pas reçu ma clé pour la bêta de FM16

Message par Keluanda » dim. 01 nov. 2015 1:36

Et pour ceux qui ont un mail gmail. Regardez dans l'onglet Promotion. Moi c'est là que je l'ai reçu.


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